Des études récentes ont confirmé que l’envoi de SMS aide les patients à se sentir connectés et pris en charge par leurs médecins. Dans cet article, nous ferons référence aux avantages de l’envoi de messages automatiques pour rationaliser et optimiser la communication clinique-patient.

Les avantages de l’utilisation des SMS pour les patients

Les SMS peuvent vous rapprocher de votre public cible. De quelle manière? En effet, en envoyant à vos patients un message d’anniversaire, en leur rappelant leur prochain rendez-vous ou en leur envoyant les meilleurs vœux pour Noël. En d’autres termes, le contact non intrusif que représente un SMS (différent du harcèlement ou des spams téléphoniques, qui provoquent généralement un rejet) améliore la relation médecin-patient ou clinique-patient de manière substantielle et constitue une stratégie marketing très utile et efficace.

Un autre des avantages de l’envoi de SMS aux patients de votre clinique ou cabinet est la possibilité de concevoir et de gérer des campagnes de marketing. Grâce à un logiciel médical, il est possible de filtrer et de constituer des listes de patients de manière simple. Vous pouvez communiquer avec eux ou individualiser un message et l’envoyer à un seul destinataire, tel que :

• Rappel des dates de vaccination
• Rappel de révision
• Appelez pour un contrôle médical

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Vos patients doivent se sentir bien

Le principal avantage d’envoyer des SMS aux patients pour de multiples raisons est probablement qu’ils se sentent bien physiquement et émotionnellement. Le suivi qui peut être fait grâce à ce système de communication rapide mais efficace à 100% aide un diabétique, par exemple, à recevoir des informations précises sur son état et ainsi améliorer ses soins personnels ou aide les parents à se rappeler quand vacciner leur nouveau-né. En bref : les SMS promeuvent directement et indirectement la prévention des maladies et les soins de santé.

D’autre part, quand on parle de bien-être psychologique ou émotionnel, on fait référence au sentiment de connexion personnelle et de proximité produit par le fait de recevoir un SMS personnalisé (dans lequel on est appelé par son prénom) qui vise ni plus ni moins que le soin de sa propre santé. Cela se traduit toujours par un plus de satisfaction et améliore le lien personnel avec le professionnel de la santé ou la clinique en question.

Faites en sorte que vos patients se sentent importants

Comment pouvez-vous obtenir cela? Envoyer un message de félicitations, leur rappeler leur rendez-vous par SMS par exemple. Les raisons pour lesquelles l’envoi de SMS aux patients est une bonne idée sont nombreuses et très différentes les unes des autres. Certaines cliniques utilisent la messagerie rapide pour rappeler les rendez-vous. Cela a une raison impérieuse : envoyer des dates plus faciles à lire et à programmer que d’entendre dans un appel téléphonique. La reproduction par écrit diminue la possibilité d’erreur humaine. Cela se traduit également par une baisse du pourcentage d’absentéisme des patients à leurs rendez-vous, examens médicaux et bilans de santé.

Créez un lien avec vos patients

De même, envoyer des informations périodiques aux patients est un moyen très pratique d’améliorer la relation avec eux. Lorsqu’un patient reçoit des données pertinentes sur la maladie chronique dont il souffre, les problèmes de santé qui le concernent ou les nouvelles médicales qui peuvent, dans une plus ou moins grande mesure, améliorer sa santé, il se sent entouré et important. Comme si cela ne suffisait pas, cette méthode améliore également les commentaires avec votre public. Ce retour d’expérience qui résulte d’une gestion efficace des SMS comme outil de marketing vous fournit des informations précieuses pour améliorer l’expérience client.